PHILOSOPHY

NSTはリスクサービスで
日本人のリスクマネジメントを変える。

０１. ”顧客本位”という基本姿勢 

「顧客本位とは、オーダーメイドだ」

リスクマネジメントはお客様の現場にしかありません。
すべての会社に当てはまるテンプレートのようなリスクマネジメントでは、お客様の安定的な発展や成長を支える機能はないと考えています。
ですから、僕らの目指す顧客本位のサービスとは、「これをあなたに差し上げます。御用があればお呼びください」というものではなく、「御社に必要なリスクマネジメントは、現場に聞いてみないとわかりません。だから現場を見せてください」というやり方です。

リスクマネジメントにおいて必要なことは、オーダーメイド感です。そうでなければ、お客様には支持されないと思っています。
「私の会社のために作られたサービスだ」とお客様に認識いただけることが、僕らの目指す『顧客本位』です。　

０２. 僕らは”お客様オタク”になる。 

オーダーメイドのサービスを提供する上で最も大切にしていることは、お客様の会社をしっかり調べた上で、その事業の発展成長を妨げるリスクを、お客様と一緒に考えるという作業です。

そのために行動指針のなかで、次の項目を掲げています。

NSTの社員は、お客様のビジネスモデルに強い『好奇心』と『探究心』を発揮し、「お客様オタク」になる。

「オタク」という言葉と概念は日本のオリジナルです。この言葉こそが僕らが目指すリスクマネジメントのあり方に近いです。

僕がイメージする「オタク」の定義は「熱狂的な愛を持って対象に接する人」です。

商品を買い尽くす、そういう愛の形もあるのだろうけども、お客様のオタクになるということは「お客様の会社のことを誰よりも知ろうとする姿勢。そして、お客様の会社の社員でもないのに『誰よりも熱く語れる第三者』になること」です。

「このリスクが、御社にとって売上を下げるウィークポイントになっているから、 僕はこのリスクを無視できない。何とかしたい」というようなことを、お客様と定期的に話せることが僕らの大きな役目だと思います。

毎日、事故やトラブルのことばかり考えていては、新しいチャレンジはできません。
リスクマネジメントはリスクマネージャーに委ね、お客様はただ日々日常の仕事をすればいいのです。本業に集中し、発展と成長を目指してもらいたい。僕らの提供するリスクマネージャーサービスではこのお手伝いをいたします。

とにかく、お客様の会社がどうやって儲かっているのか、そのビジネスをより深く構造分解します。そして「この会社は本当にすごい！おもしろい！」と心の底から思えるようになるまで、お客様と対話します。

いかにオタクの熱量を持ってお客様に向き合えるかどうかが、顧客本位のサービスの成否だと考えています。