GREETING
“ 群盲象を評す ”
本来の意味は「部分的な知識で判断し、他の意見を批判する人々を指し、その空しさを教える言葉」ですが、この言葉は僕にとって、非常にポジティブなものです。初めて聞いたときから今も、その印象は変わっていません。
イメージしたものは文字通り、目の見えない人がたどたどしく、しかし丁寧に象の体を触っているシーンでした。
僕らの会社は、こうでなければいけない。
「目が見えない時、僕はどうするだろう？」と考えたら、まずはおっかなびっくり触るだろうなと思いました。人間の五感の中で頼りになるのは、見ることと触ることです。そして、この触感『手触り』というものが、リスクマネジメントでは重要だと感じています。
僕らにとっての『象』とは、お客様の売上が急に下がったり、経費が急に増えたりする要因、つまりお客様の会社の事業リスクのことです。しかもそれは、お客様の頭の中にあるけれど第三者には見えない、具体化されていないリスクです。
僕らはお客様の会社の人間ではないので、そのままでは見えません。
だから、お客様のリスクを捉えるために、現場へ行き、お客様と話し、商品が売られている店舗に行き、サービスを使ってみて、さらにその先の、実際に商品を使ったお客様の声や、時にはクレームをも聞きに行きます。
このように、お客様の会社のスタッフになったつもりで『手触り』を大切に接すると、商流すなわち、その会社が「どうやって儲かっているのか」がわかり、「どうやったらこの会社の売り上げがなくなってしまうのか」みたいなものが、じんわりと見えてきます。
これが僕の考えている『手触り』です。
そしてもう一つ、僕らが大切にしていることは『群盲』つまり、集団でお客様に触れていくことです。当社の社員がただ１人でお客様と接するのではなく、何人も、５人でも１０人でもチームを組んでお客様に『手触り』で接することで、その象の姿はより明確に捉えることができます。
お客様を知らない当社の社員一人ひとりが、しっかりとお客様に触れて、理解したその手触りの情報を共有すること。
“ 群盲象を評す ”
僕らは、見えないからこそ、自分たちの手で触りにいきます。
「これはなんだろう？」と、好奇心と探求心を持って触ることで、それぞれの持っている情報の解像度を上げ、リスクの全体像を描いていきます。
代表取締役 葛石晋三
COMPANY PROFILE
| 社 名 | 株式会社 日本総険トラストテクノロジーズ（略称：NST） |
| 設 立 | 平成25年(2013年)10月15日 |
| 資 本 金 | 2,000万円（当社は日本総険（東証TPM上場）のグループ会社です ） |
| 代 表 者 名 | 代表取締役社長 葛石晋三 取締役 多田晶子 取締役 辻野誠司 |
| 所 在 地 | 本 社 ： 香川県高松市サンポート2番1号 高松シンボルタワー 9F 東 京 支 社 ： 東京都千代田区内幸町1-3-1幸ビルディング 9F CSセンター： 香川県丸亀市飯野町東二844-1 |
| 関 連 会 社 | 株式会社日本総険（保険仲立人事業：グループ親会社） 株式会社日本総険inカスタマー（保険代理店業務） |
| 業 務 | 保険組成企画業務 ・保険組成（生命保険・損害保険）の企画 ・保険の見直し：保険料削減、補償条件見直しの提案 ・再保険、キャプティブ組成の紹介 保証制度組成業務 リスクデューデリ業務 損害保険の保険金請求事務代行事業 リスクサービス事業 ・クレーマー応対研修 ・契約書適正確認、作成代行 ・反社チェック ・ロスプリベンション企業の紹介 |
